Na Luminery, trabalhamos com muito cuidado para que cada cliente receba um produto de qualidade, exatamente como foi apresentado no momento da compra. Ainda assim, entendemos que podem surgir imprevistos e, por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções por motivo de arrependimento ou insatisfação.
Importante: o prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento do pedido, incluindo sábados, domingos e feriados.
Produtos feitos sob encomenda, personalizados ou produzidos especialmente para o cliente (como joias feitas por medida, gravações ou peças exclusivas) não possuem troca nem devolução, pois são confeccionados individualmente conforme as especificações solicitadas.
A exceção ocorre somente em caso de defeito de fabricação, comprovado por análise técnica.
Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso, ajustes, quedas ou danos;
Acompanhado de todas as embalagens originais, etiquetas e certificado.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica para verificar a origem do defeito.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Receber um produto idêntico (se disponível em estoque);
Escolher outro produto de igual valor;
Ou solicitar o reembolso integral.
Se o laudo indicar mau uso, queda ou falta de cuidado, a troca não será autorizada.
Em caso de arrependimento, o cliente pode optar pela devolução do valor pago, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da peça em nossa central.
Em caso de pagamento via cartão, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na próxima ou subsequente fatura, conforme regras da administradora.
O produto deve ser devidamente embalado e enviado via Correios ou transportadora, conforme as instruções recebidas da equipe de atendimento.
O custo do frete de devolução será:
Por conta da loja, em casos de defeito comprovado ou erro no envio;
Por conta do cliente, em casos de arrependimento ou troca por tamanho, cor ou modelo.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo email [email protected] ou WhatsApp 84 99401-8742, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nosso time responderá com todas as instruções necessárias para dar andamento ao processo.
Não realizamos trocas de brindes, peças em promoção ou liquidação;
Após o envio, o produto não poderá ser alterado para outro modelo sem nova cobrança de frete;
Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
Queremos que cada experiência de compra seja especial. Caso tenha qualquer problema, dúvida ou sugestão, entre em contato, pois nossa equipe está pronta para ajudar e garantir sua satisfação.
